Kukar, Natmed.id – Penyelenggaraan pelayanan publik di Kecamatan Loa Kulu, Kabupaten Kutai Kartanegara menunjukkan capaian yang membanggakan. Berkat penerapan sistem Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN), layanan administratif di kecamatan ini dinilai berjalan optimal, tanpa keluhan berarti dari masyarakat.
Hal tersebut disampaikan oleh Kepala Seksi Pemberdayaan Masyarakat Desa Kecamatan Loa Kulu, Sunarko, saat ditemui di ruang kerjanya, Senin 5 Mei 2025. Ia menegaskan, sistem PATEN menjadi ujung tombak pelayanan publik yang memudahkan masyarakat dalam mengurus berbagai keperluan administrasi, tanpa harus mengakses kantor pemerintahan kabupaten.
“Indeks kepuasan masyarakat sejauh ini baik. Selama ini, tidak ada keluhan masyarakat yang signifikan,” ujar Sunarko.
Menurutnya, sistem PATEN telah memberikan efisiensi dan kepastian pelayanan, baik dalam hal perizinan, surat-menyurat, maupun layanan kependudukan dan catatan sipil. Penerapan sistem ini juga mendorong budaya kerja yang responsif dan terintegrasi di lingkup kecamatan.
Ia menambahkan bahwa pelayanan yang maksimal tidak cukup hanya mengandalkan sistem, tetapi juga memerlukan komunikasi yang intens dengan masyarakat desa. Pemerintah Kecamatan Loa Kulu secara aktif melakukan sosialisasi langsung dan penyebaran informasi ke desa-desa.
“Kami tidak hanya menunggu masyarakat datang ke kecamatan. Kami juga proaktif menyampaikan informasi penting ke desa-desa agar semua warga mendapatkan hak informasi yang merata,” jelas Sunarko.
Pendekatan komunikasi dua arah ini sangat penting dalam membangun kepercayaan dan mencegah terjadinya keluhan akibat informasi yang tidak sampai ke masyarakat.
Sunarko juga tidak menampik bahwa pelayanan publik menghadapi tantangan dalam peningkatan kualitas sumber daya manusia serta adaptasi terhadap teknologi informasi. Namun ia memastikan bahwa pemerintah kecamatan terus melakukan perbaikan.
“Kami terus berupaya meningkatkan kapasitas internal, mulai dari pelatihan staf hingga penguatan sistem informasi pelayanan. Masyarakat berhak atas pelayanan yang cepat, tepat, dan transparan,” katanya.
Melalui sistem PATEN, Pemerintah Kecamatan Loa Kulu tidak hanya memberikan kemudahan layanan. Namun, juga memperkuat komitmen terhadap prinsip akuntabilitas dan keterbukaan. Dukungan terhadap sistem ini menjadikan Loa Kulu sebagai salah satu kecamatan yang unggul dalam tata kelola pelayanan publik di Kutai Kartanegara.
Sunarko berharap konsistensi dalam pelaksanaan pelayanan yang didukung pendekatan humanis dan responsif mampu memperkuat posisi Loa Kulu sebagai pelayan publik yang membanggakan di mata warganya. (Adv)
